لماذا من المهم الرد على المراجعات السلبية

المصدر: 1440.io

إذا كنت صاحب عمل هدفه تقديم منتج أو خدمة تحل مشكلة العميل ، فأنت تريد أن يرضي عملاؤك. عميل راضٍ يعني أن عملك يتطور وأن كل شيء يسير في الاتجاه الصحيح. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن الأمور لن تسير دائمًا بسلاسة وأنه سيتعين عليك أحيانًا التعامل مع التعليقات والمراجعات السلبية. هذا جزء من الوظيفة وكلما أسرعت في تعلم كيفية التعامل معه ، كلما أسرعت في تغيير الأمور. في المقالة أدناه ، يمكنك قراءة المزيد حول سبب أهمية الرد على التعليقات السلبية وكيف يمكن أن تساعد في بناء علامة تجارية.

لماذا يكتب المستهلكون مراجعات سلبية؟

المصدر: streetfightmag.com

هناك سببان رئيسيان وراء شعور المستهلكين بالحاجة إلى كتابة مراجعة سلبية عن شركتك ومشاركة تجربتهم غير الرائعة. الأول هو أن خدمة شركتك بشكل موضوعي لم تستوف معايير معينة وبالتالي واجه العميل نتيجة سلبية. والثاني هو أن الشخص كان لديه ببساطة توقعات مختلفة وكان يشعر بخيبة أمل عندما أدرك أن توقعاته لا تتناسب مع الخدمة النهائية. ومع ذلك ، بغض النظر عن السبب ، من الضروري أن تضع نفسك بشكل مناسب في هذا الموقف وأن ترد على تعليق سلبي مهما كان الأمر.

لماذا من المهم الرد على المراجعات السلبية؟

في حين أنه قد يكون من الأسهل عدم الرد على مراجعة سلبية ونسيانها ، إلا أنه لا يزال ليس القرار الأفضل لشركتك. لماذا ا؟ لأنه يمكن أن يأتي بنتائج عكسية ويؤدي إلى مشاكل جديدة. من المهم أن تفهم أن التصرف بشكل صحيح في مثل هذه المواقف والاستجابة للمراجعات السلبية يمكن أن يكون مفيدًا جدًا لشركتك وبناء علامتك التجارية.

1. يمكن أن يؤدي عدم الرد على المراجعات السلبية إلى فقدان أكثر من عميل واحد

المصدر: verticalresponse.com

في حالة تجنب الرد على تعليق سلبي حول خدمة شركتك تركها شخص ما عبر الإنترنت ، هناك شيء واحد مؤكد: لن يكون هذا الشخص عميلك مرة أخرى. سيتضح لها أنك لم تكلف نفسها عناء تغيير رأيها ولن ترغب أبدًا في شراء منتجك أو خدمتك مرة أخرى.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تؤثر التعليقات السلبية التي لم ترد عليها على سمعتك العامة. ونعلم جميعًا أن السمعة من أهم الأشياء للعلامة التجارية. يمكنك البدء في فقدان العملاء القدامى أو الجدد المحتملين ، لأن الكثيرين سيقرأون هذا التعليق السلبي ويقررون أنهم لا يريدون منحك ثقتهم.

تذكر: إذا حاولت الرد على تعليق سلبي ، سيرى الناس أنك حاولت القيام بذلك وأنه قد يكون هناك جانب آخر للقصة. سيتضح لهم أنك تأخذ كل فرد من المستهلكين على محمل الجد وأن رضاهم مهم بالنسبة لك. هذا في حد ذاته يمكن أن يجعلك ، على الرغم من المراجعات السلبية ، تبدو إيجابيًا في أعينهم ، لأنك مسؤول ومهني ولا تهرب من المشاكل. وأيضًا ، إذا حدث شيء مشابه لهم ، فيمكنهم الاعتماد عليك.

في PissedConsumer.com يمكنك العثور على ملايين التعليقات حول الشركات المختلفة ، بما في ذلك شركتك على الأرجح. إن إدراك أن الناس غير راضين عن خدمتك والتحدث عنها علنًا هو الخطوة الأولى لفعل شيء حيال ذلك وتعديل الأمور.

3. يمكنك الفوز على العميل

تشير حقيقة أن شخصًا ما ترك تعليقًا سلبيًا حول شركتك علنًا إلى أنه بحاجة إلى ملاحظاتك. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لإظهار مدى تطور دعم العملاء وما يعنيه كل عميل بالنسبة لك. إذا أخذت الوقت الكافي للاعتذار للمستهلك وحاولت حل المشكلة ، فهناك احتمال كبير بأن تستردهم مرة أخرى ، لأنهم سيكون لديهم الآن تجربة إيجابية للغاية معك. بعد كل شيء ، من يدري: ربما سيسحبون مراجعتهم السلبية ويزيلونها نهائيًا من الشبكات.

3. سوف تكتسب نظرة ثاقبة لعملك من منظور العميل

فائدة أخرى تأتي مع الرد على تعليقات العملاء السلبية هي القدرة على اكتساب نظرة ثاقبة لعملك من وجهة نظرهم. ربما هناك بالفعل بعض أوجه القصور في عملك والتي لا تراها ، لأنك تنظر إليها من وجهة نظر صاحب العمل. إذا تعمقت في محادثة مع عميل غير راضٍ ، يمكنك اكتساب بعض الأفكار الجديدة التي يمكن أن تساعدك كثيرًا في المستقبل. من خلال الرؤى الجديدة ، يمكنك تزويد عملائك بتجربة مستخدم أفضل بكثير ومنع حدوث مثل هذه المواقف مرة أخرى.

ملاحظة: يجب أن يكون للتواصل عبر الإنترنت مع عميل غير راضٍ والرد على تقييمه السلبي حد. لا يجب أن يحدث كل شيء في الأماكن العامة. عندما تريد التعمق في الموقف ، فإن أفضل فكرة هي التبديل إلى الاتصال دون اتصال بالإنترنت عبر البريد الإلكتروني والأنظمة الأساسية الأخرى.

4. الاقتراب من عملائك

المصدر: vendasta.com

يمكن أن يوضح لك الرد على تقييم سلبي للمستهلك والنتيجة الإيجابية التي يمكن أن تنجم عنها مدى أهمية هذا النوع من الاتصال. إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتكريس عملائك ، فسوف تدرك مدى فائدة الاقتراب منهم لعملك. بعد كل شيء ، الهدف من عملك هو تقديم أفضل خدمة ممكنة. ولا يمكنك فعل ذلك إلا عندما تقترب من العملاء وتفهم احتياجاتهم واقتراحاتهم.

استنتاج: ادارة الاعمال هي مهمة صعبة للغاية. على الرغم من أن الهدف هو تقديم أفضل خدمة للعميل وإرضائه ، إلا أنه في بعض الأحيان يتعين عليك التعامل مع المراجعات السلبية أيضًا ، وهذا أمر طبيعي تمامًا. ومع ذلك ، غالبًا ما يتجاهل أصحاب الأعمال المراجعات السلبية ، لأنها الخيار الأسهل. ضع في اعتبارك أن الرد على التعليقات السلبية هو أفضل طريقة لإصلاح السمعة التالفة ومنع عملائك الحاليين من المغادرة ، وربما حتى استعادة عميل غير راضٍ. خلال هذه العملية ، ستحصل على رؤية أفضل لعملك وتقترب أكثر من عملائك. بشكل عام ، يمكن أن يعزز هذا عملك ويسمح له بالازدهار بشكل هائل.

About admin

Check Also

كيف تستعد لاختبار القيادة G1 مثل المحترفين

الحصول على ترخيص لأول مرة هو مستوى آخر من الإثارة للجميع. في أونتاريو ، إذا …

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir