لماذا تعتبر خدمة العملاء أمرًا حيويًا لشركتك الصغيرة؟

التواصل عالي الجودة مع العملاء المحتملين هو مفتاح أي عمل تجاري ناجح اليوم. هناك العديد من العوامل المتعلقة بالإدارة السليمة ، ودعم العملاء هو أحد العوامل الرئيسية ، إلى جانب الخدمة الجيدة وجودة المنتجات والتسليم وغير ذلك. المنافسة عالية في كل فرع اليوم ، مما يعني أنه حتى بعض التفاصيل الصغيرة يمكن أن تجعل الناس أكثر أو أقل اهتمامًا ببعض المنتجات أو الخدمات.

إن امتلاك خدمة عملاء جيدة هو مؤشر على أن شركتك موثوقة وجديرة بالثقة. سيتحقق الكثير من الأشخاص أولاً مما إذا كان هناك دعم عملاء مناسب قبل أن يقرروا طلب بعض المنتجات. في هذا الصدد ، يجب أن تفكر في الاستثمار في إنشاء خط خدمة عملاء متاح دائمًا. يمكنك أيضًا تنفيذ طرق مختلفة ، مثل دعم البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة وخط الهاتف. إذا كنت مهتمًا بإضافة الخيار الثالث ، تحقق من abetteranswer.com.

المشكلة الشائعة مع الشركات الصغيرة هي نقص دعم العملاء ، حيث لا يستطيع الأشخاص الذين يرغبون في معرفة المزيد عن بعض المنتجات أو الخدمات الوصول إلى أي شخص في الشركة. تتغير عادات الناس بسرعة ، والسبب الرئيسي هو تحسين التقنيات الرقمية ، حيث تكون فرص انتظار بعض العملاء لوقت أطول للحصول على الإجابة ضئيلة للغاية. في معظم الحالات ، سيبدأ الأشخاص ببساطة في البحث عن خيار آخر. هذا فقط أحد أسباب زيادة الاستثمار في هذا الجزء من العمل. فيما يلي بعض الأسباب الحاسمة للنظر في تحسين خدمة العملاء.

مكانة أعلى

المصدر: unsplash.com

كما ذكرنا سابقًا ، ليس لدى الناس الكثير من الصبر اليوم ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمتاجر عبر الإنترنت. يفضل المشترون المحتملون تلك المواقع حيث يمكنهم بسهولة العثور على مزيد من التفاصيل حول بعض المنتجات. إنهم يتوقعون الراحة والحصول على الدعم المتاح دائمًا هو أحد أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بإرضاء العملاء.

مع تحسين الاتصال، تزداد فرص حصولك على عملاء أكثر ولاءً. في عصر الشبكات الاجتماعية ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين شعبية عملك بشكل كبير بمرور الوقت. أيضًا ، ضع في اعتبارك أن الكثير من الأشخاص سيتركون تعليقات وتقييمات على كل من مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تأمين الحصول على المزيد من التعليقات والتقييمات الإيجابية إذا كنت تقدم دعمًا عالي الجودة إلى جانب منتجات جيدة.

زيادة الشعبية

المصدر: business.com

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي المصدر الرئيسي للاتصال اليوم ، يجب أن تركز على تقديم معلومات صادقة وموثوقة من خلال هذه الخدمات. إلى جانب ذلك ، تأكد من ترك رابط إلى موقع الويب الخاص بك ، وكن دائمًا مفتوحًا للناس. على سبيل المثال ، أجب على تعليقاتهم وأظهر أنه من المهم بالنسبة لك ما يفكر فيه الناس بشأن منتجاتك.

عندما يتعلق الأمر بالمتجر عبر الإنترنت ، فمن السهل العثور على خيار دعم العملاء. تستخدم الكثير من الشركات اليوم الخيار المنبثق حيث سيظهر خط الدردشة بعد زيارة الموقع. الخيار الأفضل هو تعيين العديد من الأشخاص الذين سيعملون في ثلاث نوبات ، وستوفر للزائرين فرصة للاتصال بالدعم في أي وقت.

سيؤدي ذلك إلى الحصول على المزيد عملاء راضون. أيضًا ، سيكون من الأسهل التعامل مع المشكلات المحتملة. على سبيل المثال ، إذا أراد بعض العملاء إرجاع المنتج أو كان هناك تأخير في التسليم ، فسيكون الحصول على دعم موثوق به متاحًا للعميل في أي وقت ومساعدته على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. ميزة ذلك هي أن الأشخاص الذين واجهوا بعض المشكلات لن يقرروا تجنب عملك في وقت آخر. على الجانب الآخر ، قد يؤدي عدم الرد على العميل في الوقت المحدد إلى انخفاض الشعبية ، حتى لو تمكنت من حل المشكلة في النهاية.

إذا كان لدى زوار موقعك تجربة إيجابية بعد زيارة الموقع والتواصل مع الدعم ، فمن المحتمل أن يقرر البعض منهم تزكية متجرك للآخرين ، وترك تعليق إيجابي ، ومشاركة موقع الويب الخاص بك وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي على ملفاتهم الشخصية .

ربح أعلى

المصدر: unsplash.com

من خلال إنشاء خدمة عملاء جيدة ، هناك فرصة أفضل بكثير للحصول على قائمة العملاء المخلصين. هذا ضروري لتحقيق إيرادات مستقرة. حتى إذا كنت تبيع منتجات عالية الجودة وتمكنت من ضمان أن التسليم والعمليات الأخرى ستعمل دائمًا بسلاسة ، فقد يقرر بعض الأشخاص تجنب متجرك بسبب الإزعاج المتعلق بنقص خدمة العملاء أو التأخير في الحصول على الإجابات المطلوبة حول معين منتجات.

وفقًا للإحصاءات ، واجهت أكثر من 80 ٪ من الشركات العديد من التحسينات وأرباحًا أعلى بعد أن استثمرت في خدمة العملاء المناسبة. الشيء العظيم هو أن تنفيذ هذا الخيار بسيط للغاية اليوم. يمكنك استئجار وكالات مهنية أو مستقلين من جميع أنحاء العالم. خيار رائع هو توظيف أشخاص من دول أجنبية في مناطق زمنية أخرى.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا توفير الكثير من المال عن طريق تجنب الاستثمار في بعض استراتيجيات التسويق. يمكن أن يكون امتلاك موقع ويب جيد مع دعم مناسب وملفات تعريف على منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا كافيًا للحصول على وصول أعلى والمزيد من الزوار ومزيد من المبيعات وأرباح أعلى بمرور الوقت.

الكلمات الأخيرة

من الضروري تتبع آخر التحديثات المتعلقة باستراتيجيات العمل واستراتيجيات التسويق والعمليات الأخرى. يستخدم الناس الآن الإنترنت للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها ، ويتوقعون القيام بذلك في أقصر وقت ممكن. الشيء نفسه مع المتاجر عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، إذا قمت بتطبيق ميزة دردشة على موقع الويب الخاص بك ، فمن الضروري أن يكون لديك شخص نشط طوال الوقت حتى يتمكن هذا الشخص من تقديم إجابات في أي لحظة.

أحد أفضل الحلول هو الجمع بين نماذج مختلفة من دعم العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة chatbot ، حيث يمكن للأشخاص العثور على أهم المعلومات. أيضًا ، يمكنه دائمًا إعادة توجيه شخص ما للتواصل مع الشخص الحقيقي في حالة الحاجة إلى مزيد من التفاصيل. أن تكون قادرًا على إرضاء عملائك هو أفضل طريقة لتحسين عملك بمرور الوقت والاستثمار بشكل أكبر في التطوير.

About admin

Check Also

4 حقائق يجب أن تعرفها عن محافظ العملات المشفرة

المصدر: finextra.com محفظة العملات المشفرة ، تمامًا كما يوحي الاسم ، هي المكان الذي تستخدمه …

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir